Questa informativa descrive in modo specifico come Helpo tratta i dati personali sul sito, nei chatbot, nella dashboard, nei flussi di prenotazione, nei pagamenti e nelle attività di supporto al servizio.
Per i trattamenti descritti in questa pagina, il titolare del trattamento è Kreita S.r.l., titolare del progetto Helpo e del dominio helpo.kreita.com.
Per richieste sulla privacy o per esercitare i diritti previsti dal GDPR puoi usare i recapiti operativi di Helpo presenti nella pagina Contatti oppure scrivere a helpo@kreita.com.
Questa informativa si applica ai trattamenti svolti tramite Helpo nei seguenti contesti:
Quando visiti il sito possiamo trattare dati tecnici come indirizzo IP, user agent, dati di sessione, eventi tecnici, log di sicurezza, informazioni su dispositivo/browser e preferenze sui cookie. Nel sito sono presenti anche identificativi tecnici salvati nel browser, ad esempio per il consenso cookie e per il corretto funzionamento della chat.
Se compili i moduli Helpo trattiamo i dati che inserisci, come nome, email, tipo di struttura, contenuto del messaggio, consenso privacy e dati tecnici anti-abuso collegati alla richiesta, inclusi data/ora, provenienza tecnica e indirizzo IP.
Nel flusso checkout possiamo trattare nome, ragione sociale, email, telefono, messaggi aggiuntivi, modulo scelto, piano selezionato, stato checkout e dati necessari alla gestione amministrativa e di attivazione. I pagamenti vengono gestiti tramite provider di pagamento esterni; Helpo non pubblica sul sito i dati completi della carta.
Nella dashboard Helpo possono essere trattati dati account, token di sessione, dati anagrafici della struttura, recapiti di riferimento, dati fiscali e di fatturazione, stato del piano, statistiche di utilizzo, documenti caricati, contenuti modificati, log operativi e dati necessari al supporto tecnico.
I chatbot e widget Helpo possono trattare il contenuto dei messaggi inviati dall'utente, lingua scelta, identificativi di sessione, contesto del canale utilizzato, identificativi del cliente Helpo, eventuale camera o punto di accesso QR, contesto menu/prenotazione e metadati tecnici necessari per generare risposte, registrare statistiche e mantenere la sessione.
Se il cliente carica file, URL, testi, FAQ o contenuti operativi nella knowledge base, Helpo tratta i relativi contenuti per indicizzarli, organizzarli e renderli interrogabili dal chatbot. Tali contenuti possono includere dati personali presenti nei documenti caricati dal cliente stesso.
Nel modulo ristorante Helpo può trattare dati come nome cliente, telefono, email, data e orario prenotazione, numero persone, tavolo/sala assegnata, note, stato prenotazione e, se forniti volontariamente, informazioni su allergie o esigenze alimentari. Nel modulo hotel Helpo può trattare dati operativi relativi alla camera, alla richiesta dell'ospite e al contesto del soggiorno.
Helpo non usa i dati raccolti tramite il sito per inviare comunicazioni promozionali non richieste senza una base giuridica adeguata.
Il conferimento dei dati richiesti nei moduli contrassegnati come obbligatori è necessario per poter rispondere alla richiesta, gestire l'ordine o attivare il servizio. Il mancato conferimento può impedire la risposta o la corretta esecuzione del rapporto.
Per i cookie analitici e per gli strumenti di tracciamento non necessari, il conferimento del consenso è facoltativo. Il mancato consenso non impedisce la navigazione del sito.
Quando interagisci con il sito Helpo (landing page, moduli, checkout, cookie banner, chatbot demo sul dominio helpo.kreita.com), Kreita agisce come titolare del trattamento per le finalità descritte in questa informativa.
Quando usi un chatbot Helpo messo a disposizione da un hotel, ristorante o altro cliente, il cliente che decide finalità e contenuti del servizio resta normalmente il titolare del trattamento verso i propri ospiti/clienti, mentre Kreita/Helpo opera tipicamente come fornitore della piattaforma e responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.
Per questo motivo:
I dati possono essere trattati da personale autorizzato di Kreita e da fornitori che operano per conto del titolare o del cliente Helpo, nei limiti necessari a erogare il servizio. In particolare, possono rientrare in questa categoria:
I dati non vengono venduti. L'eventuale comunicazione a terzi avviene solo quando necessaria per le finalità indicate, per obbligo di legge o per l'esecuzione del servizio.
I dati vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti, secondo criteri di necessità, proporzionalità, obblighi legali e difesa dei diritti del titolare o del cliente Helpo.
Alcuni fornitori tecnici utilizzati per Helpo potrebbero comportare trattamenti o accessi ai dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi il trasferimento avviene solo nel rispetto del Capo V del GDPR, ad esempio tramite decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre garanzie idonee applicabili.
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Helpo utilizza funzionalità automatizzate per generare risposte, classificare contenuti, assistere nella consultazione della knowledge base e supportare processi operativi come disponibilità, menu o prenotazioni. Sulla base delle funzionalità oggi presenti, non risultano trattamenti finalizzati ad adottare decisioni interamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull'interessato ai sensi dell'art. 22 GDPR.
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
L'interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Se la richiesta riguarda dati trattati da Helpo per conto di un hotel, ristorante o altro cliente, la richiesta va indirizzata in primo luogo a tale soggetto in qualità di titolare del trattamento verso l'utente finale.
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